Kako bi servisi trebali pratiti stope povrata LCD-a?

Ovaj je vodič napisan za veletrgovce, distributere, uvoznike, lance popravaka i neovisne radionice za popravak koji nabavljaju iPhone LCD zaslone na veliko - ne za pojedinačne vlasnike iPhonea koji traže ponudu za popravak.

Za radionicu ili lanac popravaka koji svaki mjesec kupuju stotine ili tisuće zamjenskih zaslona, ​​nekolicina povrata može izgledati poput pozadinske buke - sve dok se isti simptom ne počne pojavljivati ​​na istom modelu, iz iste serije, više puta. Pravo pitanje nije koliko se ekrana vratilo ovaj mjesec. To je ono što ti povrati zapravo govore. Praktični pristup je jednostavan: definirajte što se računa kao povrat, primijenite dosljedan nazivnik, zabilježite svaki slučaj po modelu, dobavljaču i seriji, zatim odvojite potvrđene nedostatke od oštećenja prilikom instalacije ili rukovanja prije nego što se podaci koriste za usmjeravanje odluke o kupnji.

Zašto su stope povrata LCD-a bitne radionicama za popravak?

Vraćeni zaslon rijetko košta samo cijenu dijela. To obično znači vrijeme tehničara utrošeno na ponovnu-dijagnostiku i ponovnu instalaciju, kupca koji se mora vratiti ili čekati duže, au nekim slučajevima i zahtjev za jamstvo koji se mora obraditi s dobavljačem. Ako se ne prati, rastuća stopa povrata tiho nagriza radnu učinkovitost, povezuje zalihe koje bi se trebale kretati i otežava planiranje budućih narudžbi s imalo pouzdanja. Marže servisne-radionice dovoljno su niske da je ova vrsta skrivenih troškova bitna - zbog čega praćenje povrata pripada širem skupuStopa povrata-za iPhone LCDstrategije smanjenja za tvrtke za popravke, koje se ne tretiraju kao posebna vježba izvješćivanja koju nitko ne gleda dok nešto ne pođe po zlu.

Što bi se trebalo računati kao povrat LCD-a?

Prije nego što postotak išta znači, trgovina treba jasnu definiciju onoga što se zapravo računa kao povrat. Nije svaki zaslon koji se vrati od kupca ili tehničara potvrđena greška u proizvodnji, a tretiranje svih njih na isti način će iskriviti podatke.

Odvojite najmanje:

• Potvrđeno neispravan LCD- pregledano i testirano, s ponovljivom greškom.
• Sumnja na neispravan LCD- je prijavljeno kao neispravno, ali još nije pregledano niti potvrđeno.
• Šteta-povezana s instalacijom- uzrokovano tijekom postavljanja, nema ga u dijelu kakav je primljen.
• Rukovanje oštećenjima- ispušteno, zgnječeno ili oštećeno tijekom skladištenja ili transporta nakon primitka.
• Problemi s kompatibilnošću ili konfiguracijom- na primjer, dio uparen s pogrešnom varijantom modela.
• Problemi u vezi-korisnika, gdje je primjenjivo - oštećenja nastala nakon instalacije.
• Neriješeni slučajevi- vraćeno, ali još nije klasificirano.

Zaslon koji se nalazi u spremniku "sumnjivo" ili "neriješeno" trebao bi ostati tamo dok se stvarno ne pregleda. Ako ga prerano ubrojite u broj nedostataka, brojka izgleda lošije - ili bolje - od stvarnosti.

Tri metrike-stope povrata, ne jedna

Uobičajena pogreška je tretiranje "stope povrata" kao jednog broja koji odgovara na svako pitanje. U praksi, posao popravka treba najmanje tri zasebne metrike, svaka sa svojim brojnikom, nazivnikom i svrhom:

Prve dvije metrike koriste nazivnik koji se lako slaže na - prodanih jedinica, instaliranih jedinica. RMA stopa nema jedinstvenu industrijsku-standardnu ​​osnovu jer različiti ugovori s dobavljačima različito definiraju što se kvalificira za RMA. Posebno za iPhone LCD RMA praćenje, ono što je važno je odabrati jednu definiciju i držati je konstantnom od jednog izvještajnog razdoblja do sljedećeg, umjesto da dopustite da se baza pomiče ovisno o tome u kojem bi smjeru broj izgledao bolje.

Ova tri broja mogu se kretati neovisno jedan o drugom, a trgovina koja prijavljuje jedan, a znači drugi, završit će s brojkama koje se ne podudaraju s vlastitim zapisima dobavljača - što otežava kasniji razgovor o kvaliteti nego što bi trebao biti. Nazivnik je važan jednako kao i brojnik: stopa izračunata za jedinice kupljene u jednom mjesecu nije usporediva s onom izračunatom za jedinice instalirane u drugom mjesecu, a potvrđeni nedostaci ne bi se trebali mjeriti sa svim pritužbama kupaca, jer taj ukupni iznos uključuje slučajeve za koje se ispostavi da su problemi s instalacijom ili rukovanjem.

Pratite povrate prema više od jedne dimenzije

Postotak povrata-za cijelu tvrtku - pod bilo kojom od tri metrike iznad - skriva više nego što otkriva. Ono što bolje funkcionira je snimanje dovoljno polja pri svakom povratu da se uzorci mogu kasnije izvući po modelu, dobavljaču ili seriji. Svaki povratni zapis najbolje funkcionira kada bilježi:

• iPhone model
• LCD proizvod ili razina kvalitete
• Dobavljač
• Broj narudžbenice
• Broj serije ili serije
• Datum instalacije
• Datum povratka
• Kategorija kvara
• Opis simptoma
• Rezultat inspekcije
• Bilješke tehničara
• Stanje ugradnje
• Konačna klasifikacija odgovornosti
• Status jamstva/RMA

Izradite LCD tablicu za praćenje povrata

Osnovna proračunska tablica sa sljedećim stupcima dovoljna je za početak - u ranim fazama nije potreban namjenski softver:

Redak iznad samo je ilustrativni primjer podataka, a ne stvarna evidencija tvrtke. Stvarna vrijednost tablice pokazuje se kada količina uđe u sliku: dvanaest vraćenih jedinica od 600 instaliranih jedinica je vrlo različit signal od dvanaest vraćenih jedinica od 120, a tablica koja bilježi model i seriju uz povrat je ono što čini tu usporedbu mogućom na prvi pogled, umjesto da sirovi broj stoji sam za sebe.

Slabo praćenje naspram korisnog praćenja?

Razlika između dnevnika povratka koji pomaže i onog koji ne pomaže obično se svodi na specifičnost, a ne na trud:

Većina radionica za popravak već neformalno prikuplja neke od ovih podataka. Pomak koji je bitan je snimanje na isti način, svaki put, tako da se zapravo može usporediti kasnije.

Klasificirajte glavne vrste LCD povrata

Grupiranje povrata u dosljedne kategorije čini podatke kasnije upotrebljivim za razgovore s dobavljačima, umjesto da svaki slučaj ostavlja kao besplatan-tekstualni opis.

Problemi-povezani s prikazom

Nenormalan prikaz, linije na zaslonu, nedosljednost svjetline, simptomi povezani-pozadinskim osvjetljenjem i mrtvi pikseli gdje su primjenjivi pripadaju ovoj kategoriji. U ovoj fazi zabilježite simptom - još nemojte pretpostavljati glavni uzrok.

Touch-povezani problemi

Isprekidan dodir, područja koja ne reagiraju, nenormalan odgovor na dodir i ponavljajuće pritužbe na dodir na istom modelu vrijedni su praćenja kao vlastitu skupinu, budući da problemi s dodirom često potječu iz drugog dijela procesa sastavljanja od problema sa zaslonom.

Fizički ili kozmetički problemi

Vidljiva oštećenja, problemi s okvirom ili montažom te oštećenja-povezana s pakiranjem ili transportom, svaka upućuju na drugu fazu u opskrbnom lancu, što je upravo razlog zašto se ne bi smjela stavljati zajedno s funkcionalnim nedostacima.

Problemi-povezani s instalacijom

Neki povrati nemaju nikakve veze sa samim ekranom. Prije nego što tehničar dodijeli odgovornost seriji ili dobavljaču, vrijedi imati dosljednu referencu o tome kako razlikovatioštećenje instalacije zbog grešaka u proizvodnji, budući da to dvoje može proizvesti vrlo slične simptome na površini iako je korektivna radnja potpuno različita.

Nepotvrđeni ili neriješeni povrati

Sve što još nije pregledano treba ostati u vlastitoj kanti. Spajanje ovih u potvrđene-zbrojeve nedostataka - u bilo kojem smjeru - jedan je od najčešćih načina na koji broj-stope povrata dovodi u zabludu.

Analiza-uzroka pretvara postotak u odluku

Praćenje-stope povrata postaje daleko korisnije kada se upari s dosljednim postupkom temeljnog-uzroka. Istraga se tada može kretati kroz jednostavan niz:

Žalba korisnika → Primljeni povrat → Vizualni pregled → Funkcionalno ispitivanje → Pregled instalacije → Pregled serije/dobavljača → Klasifikacija osnovnog-uzroka → Korektivna radnja

Povrat ne bi trebao automatski postati tvrdnja-o kvaliteti dobavljača u trenutku kada stigne na šalter. Ovisno o postupku inspekcije u trgovini, korisni dokazi mogu uključivati ​​vidljiva fizička oštećenja, rezultate funkcionalnog ispitivanja, bilješke o instalaciji, je li se simptom ponovio, pokazuju li druge jedinice iz iste serije isti problem, povratne informacije tehničara, stanje pakiranja i sve zapise inspekcije koje dobavljač može pružiti.

Zamislite trgovinu koja bilježi osam povrata-povrata povezanih s dodirom u jednom mjesecu: raspoređeno na četiri različita dobavljača i pet različitih serija, taj ukupni broj sam za sebe vrlo malo govori - izgleda kao normalna, niska-razina buke koju apsorbira bilo koja tvrtka za popravke. Ako tih istih osam umjesto toga dođe do jedne serije od jednog dobavljača, slika se potpuno mijenja: broj postaje specifičan, djelotvoran uzorak, a ne pozadinska buka, a kvar koji se opetovano pojavljuje unutar jedne serije ima veću dijagnostičku težinu od istog ukupnog broja razbacanog po nepovezanim serijama. Ta je razlika često razlika između tihog ponovnog naručivanja iste serije sljedeći mjesec i hvatanja-problema na strani dobavljača prije nego što dosegne novih 500 jedinica. Grupiranje simptoma koji se ponavljaju u odnosu na referencu poputuobičajeni nedostaci iPhone LCD zaslonaa njihov temeljni uzroci je ono što tu vrstu uzorka pretvara u upotrebljivu klasifikaciju, a ne popis jednokratnih-pritužbi.

Pratite stope povrata po modelu

Na primjer, trgovina sa starijim inventarom -iPhone X zamjenski LCD ekrani- uz nekoliko novijih generacija često će otkriti da jedna linija modela tiho čini većinu povrata dok ostatak kataloga ostaje stabilan. Različiti modeli mogu imati različite dobavljače, različite serije, različite tehničare, pa čak i različite specifikacije, tako da je povrat koncentriran u jednoj liniji modela značajno drugačiji signal od istog broja ravnomjerno raspoređenog po cijelom katalogu.

Pratite stope povrata prema dobavljaču i seriji

Evidencija povrata, koja se dosljedno prati, postaje jedan od objektivnijih alata koje tvrtka za popravke ima za procjenu dosljednosti dobavljača tijekom vremena. Prilikom vaganja dokaza, koncentracija serije obično je najjači signal - nekoliko potvrđenih nedostataka povezanih s jednom serijom govori više nego isti broj raspoređen na mnoge zasebne kupnje. Sljedeća je sama stopa potvrđenih kvarova, zatim ponavlja li se isti simptom i na kraju koliko brzo i konkretno dobavljač reagira nakon što se prijavi uzorak.

Jedna razlika je važnija od bilo koje pojedinačne podatkovne točke: jedan povrat je sam po sebi slab dokaz, dok je ponovljeni, dosljedno klasificirani obrazac ono što zapravo opravdava pokretanje problema dobavljaču kao brigu o kvaliteti, a ne kao jednokratnu-pritužbu.

Kako koristiti podatke o povratu prilikom ocjenjivanja dobavljača?

Povijesni povratni podaci najkorisniji su kada se unesu u stvarni razgovor s dobavljačem, umjesto da se čuvaju u proračunskoj tablici koju nitko ne vraća. Podržava rasprave o dosljednosti serije, uvjetima jamstva, rukovanju zamjenom, korektivnim radnjama i budućoj kupnji - uključujući probne narudžbe i izravne usporedbe između dobavljača. Kada se skupni uzorak pojavi, temeljni zapisi su spremni prije nego što se pruži - nakon dosljednog procesa zakako podnijeti prijavu kvara LCD-a- obično dobiva brži i konkretniji odgovor od općenite pritužbe na "loše zaslone".

Koliko često bi servisi trebali pregledavati podatke o povratu LCD-a?

Ne postoji jedinstvena obavezna učestalost pregleda - prava frekvencija ovisi o količini narudžbi, toleranciji rizika i veličini poslovanja. U praksi, većina trgovina ima koristi od rutinskog praćenja uz mjesečni pregled, plus ciljani pregledi potaknuti određenim događajima: novi dobavljač dolazi na mrežu, stiže nova serija, ponavljajući nedostatak koji se pojavljuje ili odluka o povećanju količine narudžbe. Pregledi-potaknuti događajem često otkrivaju probleme brže nego što bi to učinio sam fiksni mjesečni ciklus.

Kada stopa povrata postaje znak upozorenja?

Ne postoji univerzalni industrijski prag koji se primjenjuje na svaku trgovinu, dobavljača i kombinaciju proizvoda, stoga s oprezom postupajte s bilo kojim određenim postotkom. Ono što je pouzdanije je promatranje uzorka: trajno povećanje u odnosu na vlastitu povijesnu osnovnu vrijednost trgovine, ponovljeni nedostaci koncentrirani u jednom modelu, ponovljeni nedostaci od jednog dobavljača, koncentracija problema u jednoj seriji, rastući zahtjevi za jamstvo, opetovane pritužbe kupaca na isti simptom ili povećanje rada vezanog za zamjenski rad. Pravi odgovor je istražiti temeljni obrazac, a ne reagirati na jedan izolirani povratak.

Kako stopa povrata utječe na stvarni trošak nabave

Niska jedinična cijena ne znači nužno manji ukupni trošak ako dolazi s više zamjenske radne snage, više vremena tehničara, više dostave, više obrade jamstva, povremene kompenzacije kupcima, izgubljene produktivnosti, ponovljenih instalacija ili poremećaja inventara. To se općenito naziva ukupnim troškom vlasništva i jedan je od najjasnijih razloga zašto je povrat-praćenje cijene mjesto u razgovoru o kupnji, a ne samo u razgovoru o kvaliteti-kontroli - zaslon koji je jeftiniji po jedinici, ali se vraća češće rijetko je jeftinija opcija ako se uračunaju radna snaga i rukovanje jamstvom. Dva dobavljača čija je cijena nekoliko dolara po jedinici mogu na kraju koštati trgovinu približno isto nakon što jedan od njih ima potvrđenu stopu kvarova nekoliko bodova višu od drugog - razlika se jednostavno pokaže kasnije, raspodijeljena na radno vrijeme tehničara i ponovno instalirane jedinice umjesto izvorne fakture.

Kako poboljšati praćenje-stope povrata LCD-a?

Za većinu tvrtki za popravak, pooštravanje praćenja stope povrata iPhone LCD-a svodi se na sličan slijed koraka, bilo da se radi o jednoj radionici ili o većem lancu popravaka:

• Definirajte što se računa kao povrat i odaberite pravu metriku - stopu povrata prodaje, stopu potvrđenih kvarova ili stopu RMA - za postavljeno pitanje.
• Zabilježite svaki povrat dosljedno, bez iznimaka.
• Odvojite sumnjive povrate od potvrđenih nedostataka.
• Klasificirajte vjerojatni glavni uzrok.
• Pratite prema modelu, dobavljaču i seriji ili lotu gdje su te informacije dostupne.
• Pregledajte ponavljajuće obrasce u redovnoj kadenci.
• Upotrijebite potvrđene uzorke kako biste postavili problem dobavljaču i vodili buduće odluke o kupnji.

Praktičan popis za{0}}povrat LCD-a

• Zabilježite iPhone model, dobavljača i seriju/lot pri svakom povratu
• Zabilježite datum instalacije i datum povratka
• Opišite simptom i zabilježite rezultat testa
• Provjerite fizička oštećenja i pregledajte stanje instalacije
• Klasificirajte vjerojatni glavni uzrok
• Odvojite potvrđene nedostatke od neriješenih ili sumnjivih slučajeva
• Zabilježite status jamstva/RMA
• Pregledajte uzorke koji se ponavljaju prema utvrđenom rasporedu
• Podijelite potvrđene probleme s kvalitetom s dobavljačem

Uloga proizvođača u podupiranju podataka o-stopi povrata

Na strani opskrbe, proces kontrole kvalitete-proizvođača obično uključuje ulaznu kontrolu materijala, testiranje proizvodnje, inspekciju serije, bilježenje grešaka, inspekciju pakiranja i rukovanje jamstvom. Koliko se to zapravo može provjeriti ovisi o dobavljaču - tvrtka za popravke koja procjenjuje tvornicu trebala bi pitati koji zapisi postoje, umjesto da pretpostavlja da svaki dobavljač dokumentira iste stvari prema istom standardu. Konkretno, sljedivost unatrag do određene serije je ono što vlastite povratne podatke servisne radionice čini istinski djelotvornim u razgovoru s dobavljačem umjesto samo općeg dojma.

Prilagodba proizvoda i testiranje uzoraka

Praćenje-stope povrata najbolje funkcionira uz razuman odabir proizvoda. Različita tržišta popravaka i cijene zahtijevaju različite razine kvalitete, a specifikacije koje vrijedi potvrditi prije skupne narudžbe - tip ploče, raspon svjetline, specifikacija digitalizatora za dodir - razlikuju se ovisno o modelu i dobavljaču. Dosljednost u mješovitoj narudžbi vrijedi potvrditi izravno s dobavljačem, a ne pretpostavljati je iz jedne ranije kupnje: trgovina prelazi na veće količineiPhone 11 Pro Max zamjenski LCD ekranipored starijih linija modela ne treba očekivati ​​da će se ista dosljednost serije automatski prenositi s jednog modela na drugi.

FAQ

Koji je dobar način da radionica za popravak izračuna stopu povrata iPhone LCD-a?

Ne postoji jedna jedina formula. Stopa povrata prodaje (vraćene jedinice ÷ prodane jedinice), potvrđena stopa kvarova (potvrđeni proizvodni nedostaci ÷ instalirane jedinice) i RMA stopa odgovaraju na različito pitanje. Odaberite mjerni podatak koji odgovara postavljenom pitanju i održite njegovu definiciju dosljednom iz jednog razdoblja u drugo.

Treba li oštećenje instalacije biti uključeno u stopu povrata LCD-a?

Općenito ne, ako je cilj mjerenje kvalitete proizvoda. Oštećenja pri instalaciji trebaju se zabilježiti i pratiti odvojeno kako ne bi iskrivila potvrđenu stopu kvarova ili sliku o performansama dobavljača i serije.

Treba li stope povrata pratiti prema modelu iPhonea?

Da. Jedan pomiješani postotak može sakriti problem koji je zapravo koncentriran u jednom modelu, dobavljaču ili seriji, što je upravo ona vrsta-praćenja razine modela uzorka za otkrivanje.

Kako radionice za popravak mogu prepoznati ponavljajuće probleme s LCD serijom?

Bilježenjem serije ili brojeva serija pri svakom povratu i pregledom podataka za koncentraciju - višestruko potvrđenih nedostataka povezanih s istom serijom, umjesto da se šire na mnoge zasebne kupnje.

Kako bi radionica za popravak trebala prijaviti neispravne LCD zaslone dobavljaču?

S dosljednim izvješćem-temeljenim na dokazima: model, serija ili lot, simptom, rezultat inspekcije i pogođena količina, umjesto općeg opisa "loših zaslona".

Mogu li LCD podaci o stopi povrata- pomoći u usporedbi dobavljača?

Može, kao jedan od nekoliko unosa - uz dosljednost proizvoda, postupak pregleda, odzivnost, rukovanje jamstvom i pouzdanost isporuke -, a ne kao jedina osnova za odluku.

Zaključak

Korisni LCD sustav stope povrata-nije samo postotak. To je strukturirani zapis koji povezuje vraćeni zaslon s njegovim modelom, dobavljačem, serijom, simptomom, rezultatom inspekcije i osnovnim uzrokom. Zamislite trgovinu koja primjećuje da šest od zadnjih devet povrata povezanih s dodirom-dijeli isti broj serije: to više nije nejasan osjećaj da se "povrati u posljednje vrijeme čine sve većim", to je specifična razina modela-i-serije-na kojoj dobavljač zapravo može djelovati.

Nakon što trgovina organizira podatke koji upućuju na određeni model, seriju ili ponavljajući simptom, sljedeći koristan korak je izravan razgovor s dobavljačem, a ne još jedan mjesec istog praćenja. Taj razgovor ide dalje kada započne s određenim pitanjem: spojite zahvaćene modele, približne količine narudžbi i uzorak-razine serije koji su podaci izronili i upotrijebite ih zazatražite naše uvjete jamstva i podatke o-kontroli kvalitete serije- dokumentirani odgovor koji također postaje korisna referenca sljedeći put kada se količina narudžbe poveća ili se procjenjuje novi dobavljač.