Kako postupati s neispravnim zaslonima u masovnoj narudžbi?
Ako se neispravni zasloni pojave u masovnoj narudžbi, prestanite instalirati jedinice iz zahvaćene serije, potvrdite kvar u kontroliranim uvjetima, dokumentirajte dokaze i potvrdite je li uzorak izoliran ili -vezan za seriju prije kontaktiranja dobavljača. Pretpostavka da se povrat novca duguje prvog dana, ili pretpostavka da je instalater pogriješio prije provjere, obično je ono što upravljiv slučaj pretvara u skup.
Cijeli slijed teče: izolirati, pregledati, testirati, dokumentirati, identificirati uzorak, priopćiti zahtjev, dogovoriti rješenje. Izvješće izgrađeno na tom slijedu ostaje održivo kada ga QC tim dobavljača pregleda. Telefonski poziv kojim se traži povrat novca prvog dana obično se ne dogodi.
Zašto neispravni zasloni trebaju strukturirani B2B proces?
Brojanje koliko jedinica nije uspjelo je lakši dio. Znati zašto nisu uspjeli - i govori li neuspjeh išta o seriji kao cjelini - je ono što zapravo štiti kupovni odnos. Broj nedostataka bez pratećih detalja ne govori dobavljaču treba li provjeriti jednu proizvodnu liniju ili cijeli proces pakiranja. Kupci čija izvješća sadrže dokaze imaju tendenciju dobivanja bržih, konkretnijih rješenja od kupaca koji izvješćuju samo o količini. Ta ista navika praćenja - tretiranje kvarova kao podataka umjesto-jednokratnih pritužbi - je ono što omogućuje početaksmanjenje stopa povrata iPhone LCD-au čitavom inventaru poduzeća za popravke, a ne samo u ovoj pošiljci.
Što trebate učiniti kada se pronađu neispravni zasloni?
Korak 1: Prestanite instalirati sumnjive jedinice
Povucite ostatak serije iz instalacije nakon što se potvrdi greška jedne jedinice, čak i ako je samo jedna dosad bila neispravna. Povlačenje paketa ne znači proglašavanje neispravnim - ono drži instalaciju i rukovanje izvan istrage sve dok se uzorak zapravo ne shvati.
Korak 2: Identificirajte model, narudžbu i seriju
Zabilježite model, narudžbu ili broj narudžbenice, seriju ili referencu proizvodnje ako je navedena, primljenu količinu i količinu zahvaćenu - prije bilo čega drugog. Bez ovih pojedinosti izvješće o kvaru ne može se pratiti unatrag do određene proizvodne serije.
Korak 3: Potvrdite kvar u kontroliranim uvjetima
Jedan test na jednom uređaju malo dokazuje. Ponovno testirajte na poznato-dobrom uređaju ili poznato-dobrom zaslonu na istom uređaju, koristeći dosljedne veze i uvjete, više od jednom. Simptom koji nestaje u drugom testu ukazuje na probleme s rukovanjem ili vezom, a ne na grešku na ploči - taj je rezultat također korisna informacija, a ne slijepa ulica.
Korak 4: Pregledajte ima li fizičkih oštećenja ili oštećenja prilikom rukovanja
Provjerite ima li napuknute ploče, zgužvanog ili savijenog savitljivog kabela, oštećenja konektora, tragova pritiska, naprezanja okvira ili vidljive deformacije prije nego što pretpostavite tvorničko podrijetlo. Oni se često pogrešno smatraju greškama u proizvodnji kada su se stvarno dogodili nakon što je zaslon izašao iz kutije, a nekoliko se izravno preklapaju s uzorcima raščlanjenim poduobičajeni nedostaci iPhone LCD zaslonai njihove temeljne uzroke.
Korak 5: Utvrdite je li problem izoliran ili se ponavlja
Usporedite svaku pogođenu jedinicu prema modelu, seriji, narudžbi, simptomu i rezultatu testa. Pet jedinica iz iste serije koje pokazuju istu povremenu grešku drugačija je situacija od jedne jedinice sa simptomom koji nitko drugi ne prijavljuje.
Korak 6: Dokumentirajte dokaze
Fotografirajte kvar, snimite sve povremene videozapise i uz njih zabilježite uvjete ispitivanja, količine i referencu serije. Korak 7 u potpunosti ovisi o tome što se ovdje bilježi.
Korak 7: Pošaljite jasno izvješće o kvaru i zatražite rješenje
Ovaj korak nije "tražite povrat novca". Dokazi i postojeći uvjeti dobavljača odlučuju o ishodu - zamjenskih jedinica, kreditu, povratu novca, daljnjem testiranju, povratu spornih jedinica, istrazi-na razini serije, korektivnoj radnji ili pažljivijem praćenju sljedeće isporuke. Ništa od ovoga nije automatski odgovor.
Izolirani kvar ili briga-na razini serije?
Jedna neispravna jedinica sama po sebi govori vrlo malo o općoj kvaliteti dobavljača. Ono što počinje biti važno jest pojavljuje li se isti simptom u nekoliko jedinica, dijele li te jedinice istu seriju ili narudžbu i drži li se uzorak pri ponovljenom testiranju. Ne postoji univerzalni postotak koji definira "lošu seriju" - prag, ako ga dobavljač uopće koristi, spada u dogovorene uvjete kvalitete, a ne u pravilo.
| Signal | Izolirani kvar | Batch-Razina zabrinutosti |
|---|---|---|
| Pogođene jedinice | Jedna ili mala šaka u pošiljci | Osjetno veći udio unutar jedne serije ili narudžbe |
| Širenje simptoma | Različiti simptomi u zahvaćenim jedinicama | Isti se simptom ponavlja u jedinicama |
| Koncentracija serije | Pogođene jedinice dolaze iz različitih serija ili redoslijeda | Pogođene jedinice grupiraju se u istoj skupini ili redoslijedu |
| Ispitajte dosljednost | Ne uspijeva reproducirati ili se reproducira samo na jednoj postavci | Reproducira se dosljedno na poznato-dobrim postavkama |
| Sljedeći korak | Istražite svaku jedinicu pojedinačno | Proširite uzorak i označite seriju dobavljaču |
Nijedan stupac nije presuda sam po sebi - pošiljka koja pokazuje mješavinu oba je razlog za proširenje uzorka, a ne za zatvaranje slučaja nakon dvije ili tri jedinice.
Praktični okvir za klasifikaciju nedostataka
| Situacija | Što provjeriti | Što može ukazivati | Preporučena radnja |
|---|---|---|---|
| Jedna jedinica ne radi nakon instalacije | Fizičko stanje, povijest ugradnje, neovisno ponovno ispitivanje | Instalacija, rukovanje, problem-na strani uređaja ili izolirani kvar | Istražite prije klasificiranja |
| Nekoliko jedinica pokazuje isti simptom | Model, serija, uvjeti ispitivanja | Mogući problem-na razini serije | Proširite testiranje i dokumentirajte uzorak |
| Vidljiva su fizička oštećenja | Flex kabel, konektor, ploča, okvir | Oštećenje prilikom rukovanja ili instalacije | Zabilježite dokaze i pregledajte odgovornost |
| Simptom se ponavlja na poznatim-dobrim postavkama | Ponovljeni kontrolirani testovi | Jači dokaz kvara-povezanog s ekranom | Dokumentirajte i pošaljite na pregled dobavljaču |
| Simptom se javlja samo na jednom uređaju | Poznato{0}}dobar zaslon testiran na istom uređaju | Mogući problem-na strani uređaja | Testirajte uređaj prije podnošenja zahtjeva za zaslon |
| Dokazi su proturječni | Ponovite test, jedinicu za usporedbu, povijest instalacije | Neuvjerljivo | Eskalirajte radi daljnje istrage |
Jedan red u ovoj tablici rijetko zatvara slučaj sam od sebe. Većina stvarnih sporova uključuje više od jednog redaka koji se primjenjuju odjednom, što je upravo razlog zašto slučaj ne bi trebao biti klasificiran prije nego što se shvati uzorak u nizu - razlika je detaljnije obrađena uoštećenje ugradnje u odnosu na proizvodni nedostatak.
Simptom nije isto što i glavni uzrok
Isti vidljivi simptom može doći iz nekoliko različitih uzroka, zbog čega se sam simptom nikada ne bi trebao smatrati dokazom tko je odgovoran.
| Simptom | Mogući uzroci |
|---|---|
| Nema prikaza | Problem s konektorom, oštećenje savitljivog kabela, kvar ploče, problem-na strani uređaja |
| Neuspjeh dodira | Problem s dodirnim slojem, problem s konektorom, pritisak instalacije, problem-na strani uređaja |
| Linija prikaza | Oštećenje panela, stres savijanja, fizički pritisak |
| Treperenje | Problem s vezom, problem s komponentom zaslona, stanje uređaja ili testa |
| Isprekidan dodir | Problem-u vezi s dodirom, nestabilnost veze, stres prilikom instalacije |
Tretirajte simptom kao dokaz za istraživanje, a ne kao dokaz greške. Linija zaslona može biti tvornički kvar na ploči ili može biti savitljivi kabel koji je pod pritiskom tijekom-ugradnje okvira - simptom izgleda identično u svakom slučaju, a samo povijest pregleda i testiranja razlikuju to dvoje.
Kontrolni popis izvješća o neispravnom zaslonu
Upotrebljivo izvješće treba sadržavati:
- Referenca kupca ili tvrtke
- Dobavljač ili broj narudžbe
- Datum kupnje i datum otpreme
- iPhone model
- Vrsta ili stupanj zaslona
- Informacije o seriji
- Ukupna primljena količina
- Broj zahvaćenih jedinica, raščlanjen po modelu
- Simptom kvara i prva pojava
- Ispitni uvjeti i ispitni uređaj koji se koristi
- Poznat-dobar rezultat usporedbe
- Uočeno fizičko oštećenje, ako ga ima
- Povijest instalacije
- Fotografije i video dostupni
- Serijski ili identifikacijski podaci, ako je primjenjivo
- Preliminarna klasifikacija
- Zatražena radnja dobavljača
- Još su potrebni dodatni dokazi
Svako polje na ovom popisu preslikava pitanje koje će dobavljač ionako postaviti. Ispunjavanjem prije prve e-pošte štedi se nekoliko krugova naprijed-i-natrag.
Koje dokaze poslati dobavljaču?
Ovisno o slučaju, korisni dokazi uključuju:
- Jasne fotografije zahvaćenog područja
- Kratki video za bilo što s prekidima
- Izbliza-slike fleksibilnog kabela i konektora
- Fotografije bilo kakvog fizičkog oštećenja
- Korišteni testni uređaj i poznati-dobar rezultat usporedbe
- Pogođena količina i referenca serije ili narudžbe
- Povijest instalacija, plus učestalost kvarova po modelu ako je uključeno više od jednog modela
Dokazi koji omogućuju nekome izvan kupovnog tima da dođe do istog zaključka - bez da vjeruje kupcu na riječ - standard je kojem vrijedi težiti. Ne zahtijeva svaki dobavljač potpuno isti popis, stoga ovo tretirajte kao početnu točku, a ne kao fiksni zahtjev.
Kako priopćiti tužbu?
Izvješće o kvaru jasnije se čita kada slijedi dosljedan redoslijed: referenca zahtjeva, informacije o narudžbi, zahvaćena količina, opis kvara, dokaz testa, fotografije ili video, šaržni uzorak i traženi pregled ili rješenje. Kadriranje je jednako važno kao i sadržaj. "Cijela serija je neispravna" je mišljenje na koje dobavljač ne može djelovati. "18 jedinica iz serije B-2291 pokazuje isti povremeni problem dodira pod istim uvjetima testiranja" je nešto što QC tim zapravo može provjeriti prema vlastitoj evidenciji.
Jamstvo i rješenje: Što potvrditi prije sljedeće skupne narudžbe?
Prije slanja količinske narudžbe potvrdite što se kvalificira kao nedostatak, što je isključeno, jesu li pokrivena oštećenja prilikom instalacije ili transporta, koji su dokazi potrebni za otvaranje zahtjeva, kako se zahtjev podnosi, postoji li rok za podnošenje zahtjeva, kako se sporni slučajevi pregledavaju, kako zamjena, kredit ili povrat novca zapravo izgledaju u praksi i kako se rješava ponavljajući problem serije nakon što je dobavljač već izvršio ispravak. Uvjeti se dosta razlikuju od dobavljača do pretpostavke, a ne potvrđivanjašto B2B LCD jamstvo treba pokrivatitu obično počinju sporovi.
Pretvaranje izvješća o kvarovima u podatke o kvaliteti dobavljača
Rukovanje jednom neispravnom serijom i procjena opće kvalitete dobavljača različite su vježbe. Jedno dobro-dokumentirano izvješće rješava današnji problem. Praćene kroz nekoliko narudžbi, iste informacije postaju nešto bliže tablici rezultata dobavljača:
- Stopa nedostataka po modelu i po seriji
- Koje se vrste simptoma stalno ponavljaju
- Koliko dugo dobavljaču treba da odgovori
- Koliko su njihove rezolucije dosljedne
- Ostaje li kvar doista popravljen nakon što dobavljač kaže da je ispravljen
Kupci koji upravljaju samo pojedinačnim neuspjesima imaju tendenciju ponavljati -isti argument svaki put kad nešto pođe po zlu. Kupci koji prate uzorak među narudžbama ulaze u sljedeće pregovore s nečim korisnijim od frustracije - zapisom.
Smanjenje rizika prije sljedeće skupne narudžbe
Ništa od sljedećeg ne uklanja nedostatke u potpunosti, ali svaki smanjuje koliko je nagađanja uključeno kada nešto krene krivo:
- Testirajte reprezentativni uzorak prije nego što se posvetite punom volumenu
- Unaprijed dogovorite pisane zahtjeve kvalitete
- Provedite dolazni pregled svake pošiljke, a ne samo povremene
- Od dobavljača zatražite-isporuku ili testiranje serije
- Vodite dosljednu dokumentaciju za sve narudžbe
- Uzmite u obzir uvjete pakiranja i transporta
- Prije slanja narudžbe pismeno potvrdite uvjete jamstva
- Započnite s probnom narudžbom prije proširenja s novim dobavljačem
Obrasci kvarova ne prenose se automatski između linija proizvoda. AniPhone XR zamjenski LCD zaslonmože se ponašati drugačije pod istim uvjetima testiranja od novijeg modela, što je dio razloga zašto se ispitivanje uzorka mora ponoviti po modelu umjesto da se pretpostavlja da se prenosi.
Ista logika djeluje i obrnuto. Uzorak kvara potvrđen na zamjenskom LCD zaslonu iPhonea 15Pro govori nešto o toj specifičnoj liniji proizvoda - to nije dokaz da svaki zaslon isporučuje isti dobavljač.
Često postavljana pitanja
Što trebam učiniti ako pronađem neispravne iPhone LCD zaslone u masovnoj narudžbi?
Prestanite instalirati jedinice iz zahvaćene serije, potvrdite kvar pod kontroliranim uvjetima ispitivanja, provjerite ima li fizičkih oštećenja i dokumentirajte model, seriju, količinu i simptom prije kontaktiranja dobavljača.
Kako kupac treba dokumentirati neispravne zaslone za jamstveni zahtjev?
Snimite fotografije, video za povremene simptome, uvjete testiranja, korišteni uređaj za testiranje, zahvaćenu količinu i referencu serije ili narudžbe. Cilj su dokazi koje druga osoba može pregledati i iz njih doći do istog zaključka.
Kako mogu znati je li neispravan zaslon greška u proizvodnji ili oštećenje instalacije?
Provjerite fleksibilni kabel, konektor i područje okvira radi fizičkog opterećenja, ponovno testirajte jedinicu na poznato-dobrom uređaju i usporedite s drugim jedinicama iz iste serije. Sam simptom ne može odgovoriti na to pitanje - nego fizički pregled i ponovljeno testiranje.
Koliko neispravnih zaslona ukazuje na mogući problem-kvalitete serije?
Ne postoji univerzalni broj. Ono što je važno je koncentrira li se isti simptom u jednoj seriji ili narudžbi, a ne ravnomjerno se širi, i hoće li se ponovno pojaviti u kasnijoj pošiljci. Određeni prag trebao bi proizaći iz dogovorenih uvjeta s dobavljačem, a ne pretpostavke.
Koje dokaze trebam poslati dobavljaču LCD-a?
Fotografije, video gdje je relevantno, uvjeti testiranja i korišteni uređaj, poznati-dobri rezultati usporedbe, pogođena količina i referenca serije. Specifičniji zahtjevi ovise o dobavljaču.
Što B2B LCD jamstvo treba pokrivati?
Najmanje bi trebalo definirati što se smatra nedostatkom, što je isključeno, jesu li pokrivena oštećenja pri ugradnji ili transportu, potrebne dokaze i postupak podnošenja zahtjeva - sve potvrđeno prije, a ne nakon slanja skupne narudžbe.
Treba li neispravne zaslone vratiti dobavljaču?
Ponekad, ali ne automatski. Treba li jedinice vratiti, zadržati radi daljnjeg testiranja ili jednostavno dokumentirati ovisi o procesu dobavljača i traženom rješenju.
Što poslati prije nego kontaktirate svog dobavljača?
Ako su se neispravni zasloni pojavili u nedavnoj skupnoj narudžbi, najbrži način da se izgradi zahtjev koji stoji je da se radi unatrag od onoga što uvjeti zapravo zahtijevaju, umjesto da se prvo odlučuje o ishodu. Sastavite zahvaćene modele, uključene količine, svoje rezultate testiranja i zahtjeve kvalitete koje želite potvrditi za buduće narudžbe prije nego što kontaktirate svog dobavljača.
Zatimzatražite naše uvjete jamstva i podatke o-kontroli kvalitete serijei provjerite taj dokaz protiv njega. Ta usporedba - nije nagađanje o onome što se čini pravednim - je ono što zapravo određuje podržava li slučaj zamjenu, kredit ili daljnju istragu.
